Đỗ Hải Nam – Người Đứng Sau Trải Nghiệm Dễ Dùng Của Jun88

Khi một người chơi truy cập vào Jun88 lần đầu, mọi thao tác từ đăng ký, đăng nhập cho đến tìm game, nạp tiền hay đọc hướng dẫn đều diễn ra một cách khá trơn tru. Ít ai biết rằng, phía sau sự “dễ dùng” đó là công việc thầm lặng của Đỗ Hải Nam – người phụ trách xây dựng và biên tập hệ thống nội dung trải nghiệm cho nền tảng.

Không xuất hiện với vai trò chuyên gia cá cược hay người soi kèo, Hải Nam chọn cho mình một con đường khác: trở thành người giúp Jun88 dễ hiểu hơn, thân thiện hơn và gần gũi hơn với mọi đối tượng người chơi.

Bắt đầu từ câu hỏi: “Người dùng sẽ gặp khó ở đâu?”

Đỗ Hải Nam đến với lĩnh vực nội dung không phải từ cá cược, mà từ niềm yêu thích với website và cách con người tương tác với công nghệ. Anh thường đặt ra những câu hỏi rất đơn giản:

• Người mới sẽ bối rối ở bước nào?

• Nếu là mình, mình có hiểu giao diện này không?

• Có cách nào để giải thích ngắn gọn hơn không?

Chính tư duy này đã hình thành nên phong cách làm nội dung của anh: luôn đặt mình vào vị trí người dùng phổ thông, không rành kỹ thuật, không quen thuật ngữ, để từ đó viết ra những hướng dẫn ai cũng có thể hiểu.

Vai trò đặc biệt tại Jun88: “người phiên dịch” giữa hệ thống và người chơi

Khi cộng tác cùng Jun88, Đỗ Hải Nam không chỉ đơn thuần là người viết bài. Anh được xem như:

• Người chuyển ngôn ngữ kỹ thuật của hệ thống thành lời hướng dẫn dễ hiểu

• Người xây cầu nối giữa đội ngũ vận hành và người dùng cuối

• Người tối ưu cách trình bày thông tin để giảm bớt rào cản khi tiếp cận nền tảng

Các nội dung anh phụ trách bao gồm:

• Hướng dẫn sử dụng từng tính năng trên website/app

• Giải thích quy trình đăng ký, xác minh, nạp rút

• Viết bài xử lý lỗi và tình huống thường gặp

• Tổng hợp câu hỏi phổ biến từ người chơi mới

Mục tiêu không phải là viết cho hay, mà là viết sao cho người đọc làm được ngay.

Cách Hải Nam xây dựng một bài hướng dẫn

Khác với các bài viết mang tính giới thiệu, nội dung của Đỗ Hải Nam thường bắt đầu từ những tình huống rất cụ thể:

“Nếu bạn không đăng nhập được thì sao?”
“Nếu nạp tiền mà chưa thấy cập nhật thì xử lý thế nào?”
“Nếu giao diện mobile khác desktop thì dùng ra sao?”

Từ đó, anh triển khai bài viết theo nguyên tắc:

• Không giả định người đọc đã biết trước

• Mỗi bước đều giải thích rõ lý do

• Ưu tiên giải pháp đơn giản nhất

• Luôn có phương án dự phòng khi lỗi xảy ra

Nhờ vậy, các bài hướng dẫn của anh thường được người chơi lưu lại để dùng khi cần.

Khi trải nghiệm người dùng trở thành trọng tâm

Theo Đỗ Hải Nam, một nền tảng dù có nhiều tính năng đến đâu nhưng nếu:

• Khó tìm

• Khó hiểu

• Nhiều bước rườm rà
  thì người dùng vẫn sẽ bỏ đi.

Vì vậy, trong quá trình làm nội dung tại Jun88, anh thường xuyên:

• Góp ý cách sắp xếp thông tin trên trang

• Đề xuất thay đổi cách đặt tên mục cho dễ hiểu

• Phản hồi lại những điểm gây nhầm lẫn cho người chơi

Dù không trực tiếp phát triển hệ thống, nhưng thông qua nội dung và phản hồi người dùng, Hải Nam góp phần giúp Jun88 ngày càng hoàn thiện về mặt trải nghiệm.

Những dấu ấn trong quá trình làm việc tại Jun88

Sau thời gian đồng hành cùng Jun88, Đỗ Hải Nam đã để lại nhiều dấu ấn rõ nét:

• Xây dựng kho hướng dẫn sử dụng nền tảng từ cơ bản đến chi tiết, trở thành tài liệu tham khảo cho người chơi mới.

• Chuẩn hóa cấu trúc bài hướng dẫn, giúp người đọc dễ tìm thông tin cần thiết.

• Nhiều bài viết đạt lượng truy cập cao ổn định, đặc biệt ở các chủ đề đăng ký, đăng nhập, nạp rút.

• Giảm đáng kể số câu hỏi lặp lại, khi người chơi có thể tự tìm câu trả lời từ hệ thống bài viết.

Quan trọng hơn, anh nhận được nhiều phản hồi rằng:
“Đọc bài là làm được ngay”, “Hướng dẫn rất dễ hiểu”, “Không bị rối như nhiều web khác”.

Mục tiêu cá nhân: Làm cho Jun88 “dễ tiếp cận nhất có thể”

Với Đỗ Hải Nam, mục tiêu lớn nhất không nằm ở lượt xem hay số bài viết, mà là:

• Người mới không còn ngại khi bắt đầu

• Người lớn tuổi vẫn có thể thao tác được

• Người không rành công nghệ vẫn dùng được nền tảng

Anh muốn Jun88 trở thành một website mà:

“Chỉ cần đọc một vài bài là ai cũng có thể tự sử dụng, không cần hỏi ai khác.”

Triết lý làm nội dung: Đơn giản là đỉnh cao

Hải Nam tin rằng:

• Viết dài chưa chắc đã tốt

• Dùng nhiều thuật ngữ chưa chắc đã chuyên nghiệp

• Quan trọng là người đọc có hiểu và áp dụng được không

Vì vậy, trong mọi bài viết, anh luôn cố gắng:

• Giữ câu chữ gọn gàng

• Ưu tiên ví dụ cụ thể

• Loại bỏ những phần không cần thiết

Theo anh, nội dung tốt là nội dung khiến người đọc quên mất rằng họ đang đọc hướng dẫn.

Hướng đi sắp tới cùng Jun88

Trong thời gian tới, Đỗ Hải Nam mong muốn:

• Mở rộng các bài FAQ theo từng nhóm người dùng

• Xây dựng hệ thống hướng dẫn nhanh dạng checklist

• Tối ưu nội dung cho trải nghiệm mobile

• Cập nhật liên tục theo thay đổi của nền tảng

Anh hướng đến việc biến chuyên mục hướng dẫn của Jun88 thành một “trợ lý online” đúng nghĩa cho người chơi.

Lời kết

Không phải là người xuất hiện ở những bài phân tích kèo hay chiến lược cá cược, Đỗ Hải Nam chọn đứng phía sau, âm thầm xây dựng trải nghiệm cho hàng nghìn người chơi Jun88 mỗi ngày.

Thông qua từng bài hướng dẫn, từng dòng giải thích, anh đang góp phần giúp Jun88 trở nên:

• Dễ dùng hơn

• Thân thiện hơn

• Và gần gũi hơn với cộng đồng người chơi Việt Nam

Đó cũng chính là giá trị lớn nhất mà Đỗ Hải Nam mang lại cho Jun88.